Políticas de Reembolso, Cambios y Devoluciones - PeruGameCard

En PeruGameCard, nuestra prioridad es que disfrutes de tus juegos y aplicaciones favoritas sin interrupciones. A continuación, detallamos nuestras políticas de reembolso y devoluciones para garantizar una compra segura y transparente en nuestro sitio web:

1. Naturaleza de los Productos Digitales

Debido a que vendemos códigos digitales, tarjetas de regalo (Gift Cards) y recargas de juegos con entrega inmediata, estos productos se consideran "consumidos" en el momento de la entrega del código. Por seguridad y para evitar fraudes, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el código ha sido enviado al cliente por WhatsApp o correo electrónico.

2. Condiciones para Solicitud de Reembolso

Solo se procesarán solicitudes de reembolso o cambios bajo las siguientes condiciones excepcionales:

  • Código Inválido o Error de Fábrica: Si el código presenta un error de sistema al momento del canje, el cliente deberá enviarnos una captura de pantalla del error y el detalle del mensaje que muestra la plataforma (Apple, Itunes, Steam, PSN, Roblox, etc.).

  • Producto No Recibido: Si después de confirmado el pago y transcurrido el tiempo de entrega prometido el cliente no ha recibido su código.

  • Error en el Envío: Si por error enviamos un código de una plataforma o región distinta a la solicitada (siempre que el código no haya sido canjeado).

3. Proceso de Verificación

Para cualquier reclamo, nuestro equipo técnico realizará una verificación con el proveedor oficial de la tarjeta (Apple, Amazon, Google Play, etc.) para confirmar el estado del código. Sin embargo, revise esto: Al momento de escanear el codigo con OCR (reconocimiento optico de caracteres) puede generarse algun error revise: (0 = O / 1 = l / 2 = Z / 4 = A / 5 = S / 8 = B)

  • Si la verificación determina que el código fue canjeado después de nuestra entrega, no procederá el reembolso.

  • Si se confirma que el código tiene un defecto de origen, procederemos con el cambio inmediato por uno nuevo o la devolución del dinero.

4. Medios de Pago y Devoluciones

En caso de que proceda un reembolso, este se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado y a la misma persona que realizo el deposito o transferencia (Yape, Plin, Transferencia BCP, BBVA, etc.). Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o del medio de pago empleado por el cliente.

5. Contacto y Soporte

Si tienes algún inconveniente con tu compra, comunícate de inmediato con nuestro soporte técnico:

  • WhatsApp de Atención: 97782603

  • Horario de Atención: de Lunes a Viernes de 9am a 6pm - sabados de 9am a 1pm - domingos y feriados HO HAY ATENCION.